招聘日期 : 2008-08-29 ～ 2008-10-28

工作性质：全职

工作地点：苏州

工作经验：五年以上

岗位名称：顾客服务课经理

招聘人数：1人

学    历：大专

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外语要求：英语/熟练

：：要求及待遇：：

职位描述及要求：
任职要求： 1、大专以上学历；
2、五年以上零售百货业的客户服务管理工作经验；
3、有良好的沟通能力和服务理念；
4、品貌端正，乐观积极，有亲和力；
5、熟悉商场客户服务的各项业务及流程管理规范；
6、掌握处理客诉的各种技巧、方式；
7、待人真诚，处事稳重，有明确的个人发展目标和团队合作精神。
8、英语良好

职位职责： 1、负责下属的工作安排及绩效考核，树立公司优良的服务形象；
2、参与、解决客诉等突发事件；
3、协助促销活动正常动作，管控赠品进出情况；
4、根据公司客服策略，建设客户服务团队，提高公司品牌形象；
5、规划、设计、制作各项服务培训课程，并组织实施及评估
6、对客户服务人员进行培训、辅导和激励工作，协助客户服务员工招聘；
7、协助标准运营体系的修订与完善工作，有效指导、执行、检查客服规范，并予以跟踪评估与改进。

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利福国际集团有限公司（网站地址：http://www.lifestylehk.com.hk）是成功的百货公司运营商，拥有及经营位于香港的两家崇光百货和位于上海的久光百货。作为香港的领导百货店，崇光铜锣湾店及崇光尖沙咀店占香港总零售销售额的2.2％，鉴于国内零售业市场日趋蓬勃，利福国际将香港崇光成功运营模式引进国内，于二零零四年九月在上海成立久光百货。该店现已成为上海主要零售购物热点。

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