外贸人才在外贸工厂的痛苦经历
【世贸人才网：国际贸易人才门户 更新时间： 2007-07-31 】 【来源：外贸实务论坛】
我感到自己快要发疯了， 种种状况接二连三的出现， 我终于决定要离开了， 其实我很想为公司做出点成绩再走， 但现在， 我想不等成绩出现， 我的客户就已经死掉了。 有几个客户明确说了不久要讨论订单细节， 5月份， 是一个摘果实的月份。 但， 我却想走，因为我不想客户死在这家工厂。 我不想让自己前几个月的辛苦就这样白费。(刚刚打电话问计算机部的人， 问可不可下载贸易通， 回答说不可以， 我当即反问， 为什么上海销售部的可以， 我也是业务员呀， 我也要跟别人沟通。 放下电话， 我的眼淏就哗啦啦地出来了， 止也止不住。 也许是压抑得太久的缘故。 一边哭， 一边对自己说， 我一定要走， 我要走……)
我很尽力地去开发客户，加班到多晚也不会有一句怨言，因为我一直把它当作是我自己的事情。 除了订单之外， 我也想得到客户的认可。 也许是比较幸运， 客户的回复率达到10%。 我共发出400多封邮件， 有40多个客户有回复，目前比较有潜力的有10多家。而且沟通还很愉快。 有个南非的客户对我说:I wish I had a person like you working with me in my office! 让我开心了半天， 呵呵~~唯一能让我开心的也只是跟客户的沟通了。
沟通的目的是为了让客户下订单， 当客人真正有询价及订单时， 我却开心不起来， 因为工厂内部的一大堆问题， 让我不知道怎么去面对客户。
先从采购说起
我们公司是做钮扣出身的， 后来老板看到工艺品赚钱， 于是开始发展此方面的客户。 但相关的设备却并没有齐全。 过去一两年， 工厂一直做的也就是几个现有客户的现成产品。 现在我开始大量开发客户， 很多客户所询的产品已远不是我们工厂能做到的。 而且我所处的行业更新速度非常之快， 没有新产品的推出，肯定会淘汰。 于是， 外购便成了重要的途径。 我一直希望老板能给我配备一名非常厉害的采购人员， 但除了采购经理问过我一次需要什么产品外，其它的就不了了之。
有个南非的客户， 通过另外一个韩国客户联系到我， 要找一种塑料装饰品， 我上网站一查， 很普通的一种。 就要采购部帮忙找。 谁知， 报价迟迟给不到， 更别说样品了。 我原想自己去找样好了， 但 采购部一直复我， 明天就有，所以我就耐心等待。 但N个明天后还是没看到。 一个多星期以后， 采购通知样品到了， 跑下去一看， 大失所望， 只有一两个样板， 原以为还可以挽回这个客人， 但现在彻底没了信心。 对采购部的失望也急剧加深。 我的客户就这样死掉了， 我那个伤心呀……
现在有两款产品又要采购找样， 报价， 而且已经跟客人在确认订单阶段， 通知采购部后。 他们竟然把我的产品又给到那家超级烂的供货商， 咭纸打了 N次板还是不合格的工厂。 他们难道想把我的客户搞死? 追了一上午， 连个最简单的问题都没有复我。 我不知道供货商给了他们什么好处。 想起这， 就气得我咬牙切齿， 我可怜的客户呀。 她那么放心， 想把所有的东西都给我们做， 我怎么对她?
我感到超级郁闷， 有力无处使的感觉。 太痛苦了!曾经有一次， 客人询很多产品， 可惜给他们几天都找不到。 于是， 我只得星期天跑到长安去找， 还顺带找一个朋友给我跑路。 朋友一个劲跟我说: "叫你们采购的同事来呗。 你来干什么?客人死掉就死掉了呗"。 我说:" 那是我的客户哎， 我自己辛辛苦苦开发出来的! 你不是业务， 你理解不了的。 " 我不把客户当上帝看， 该争取的我会争取。 但为客户提供最好的服务是我一贯的宗旨。急客户所急， 想客户所想是我做事的原则。 我会尽我所能去帮客户。
近段时间不断有客人要去香港， 并希望能跟我一起meeting 一下。 因为香港有分公司， 最开始我是叫香港同事帮忙接待。 但现在， 来访的客户越来越多， 我很希望自己能够与他们会面。 因为很多客户的计划都只停留在香港， 来不了大陆。 于是我跟老板提出要办理香港通行证。 原以为是一个很简单的要求， 谁知老板却跟我说， 办证非常复杂。但据我上网了解到， 只要回户口所在地去办就行了。 部门经理还跟我说:如果回去办， 去香港的时候还要跟团。 什么时候的规定? 我怎么没听说过。 如果他们不想让我去香港， 直说就行了， 干吗拐弯抹角?讨厌!
公司没有任何平台让我去发展， 没有展会， 没有网站。大陆销售组的同事一年有三次参加展会的机会，(因为我们经理是大陆销售组的头。 其实外销这一块他是管不到的， 因为不懂)。 但一个月却只能做100多万的成绩。 还加上公司旧有的客户的单)。但这些我都不在乎。
因为就算没有这些， 凭我的能力， 我一样可以在茫茫网海中找到我的客户。 但公司还有个规定， 不能让我接触美国市场。 想想我这一行业， 80%的客户都在美国， 我不去开发那里的市场， 我还能开发哪里。 公司起初只是让我看看澳大利亚跟新西兰， 等我把那里的市场翻遍，也只是找到一两个稍微大一点的， 其它全是小虾米。 在我的强烈要求下， 公司才决定让我开拓欧洲市场。 稍强于澳洲。 目前还算不错。 但有个大客户强攻不下， 努力中。 另外有个很大的客户要同我们做独家代理， 一个不理智的回复：不做独家的。 让我失去了这个客户，郁闷了一星期。
在经理的授意下， 我现在开始进军美国市场。 因为我觉得只有在那， 我才能将自己的潜力开发出来。 但当有一两个客户联系我后，老板站出来了。 以种种借口阻挡我。 我不知道是为什么? 难道老板不愿看到自己的订单越来越多， money越来越多? 我表示强烈不满。 因为此时， 香港公司人员急剧减少， 工艺品组的同事一连走了3个， 老板也有意将开发的重心放在大陆。 那为什么现在竟然不让我开发?
经理跟我说， 老板不相信我， 因为我的东西都是外购的。 我只想说: 用人不疑， 疑人不用。 如果真想让我做出成绩， 那请提供给我一个大的平台， 而不是这样百般阻扰。 否则他可以叫我不用做业务了。
再谈谈工厂内部。 办公室每天有一大堆人对我抱怨工厂种种。 行政部， 生产部， 质量部， 每个部门都让人吐血。 特别是我之前带的徒弟， 每次放下话筒的第一件事就是向后看(我就坐在她后面)， 然后对我说一大串， 不是汇报工作， 而是诉诉苦。 我也只是听听， 然后劝慰一下， 我没有任何权力去处理这些事情。 产品电镀一个普通的哑叻色，3-4天回不来， 甚至一个星期; 包装部一而再，再而三出现问题， 被客户一次次投诉;货期一拖再拖， 有多少客户能忍受?每天大会小会， 但有多少解决了实际问题。 该处理的一样没处理， 整天我都不知道在干什么? 5S来5S去， 又能做出多少成绩?出现什么问题， 全都往我们头上推， 然后制定出一大堆没必要的条条框框。
整个工厂动荡不安， 二天内， 收到3封辞职电邮， 还有很多人走了也没打声招呼。 香港走了一大部分， 这边新招的人还不能单独承担工作， 老板一天到晚还得亲自去跟踪他的客户。 我有时候真为老板感到悲哀， 工厂一大堆经理干什么吃的? 每天拍拍马屁， 到处吹吹牛， 还能干什么? 竟然还要老板自己去跟单……哎……老板太没有眼光， 看人不准，他知不知道在他身边转的都是些什么人? 再就是没有自己的主见， 别人说风是风， 说雨是雨……一下子一个主意， 一下子又另外一个主意。 狂晕……!
再提提行政部这个大头。 一般的公司， 业务是公司的主心骨， 然而我们公司却不是。 行政部是老大， 是老板跟前的大红人。 而且他们老爱针对我们。 说市场部这里不行， 那里要通过行政部， 总之一大堆。 我曾经因为没穿厂服进工厂而记大过(当时老板请吃饭，晚上回来要去办公室关计算机)， 把我给气得。 下面一大堆人浪费材料， 浪费财产他却视而不见。 更为变态的是， 有的人被记大功， 到了行政部绝对改为嘉奖， 记警告的绝对改成小过。 我真想不通……这样做就能显示他的功劳， 这样就能为老板节约几个钱吗?
最近发生的一件事情是有关住宿问题。 工厂原来给我们允诺的住房条件是: 有空调， 电视， 饮水机， 衣柜，热水器。 听起来相当不错。 可事实却是， 除了热水器外， 其它一样都没有。家徒四壁。 去年12月份搬进去时我们集体签名闹过一次， 却只换来:由6个人住一间改为4个人住一间。 10几平米的房子， 挤成什么样?其它一直未兖现。这几天部门招人， 4个又开始变成6个。 前几天部门会议又提到这个问题， 经理一怒之下， 又要组织什么集体签名， 竟然钦点我操刀。 他说我煽动力强。 于是就洋洋洒洒写了一篇让行政部吐血的请愿书。 经理还期盼着老板这次能重视， 改善一下。 结果。。。。到今天为止一个星期没有任何动静。 我们还是过着水深火热的生活。 我真的没有看到， 听到哪一个公司的生活环境会差到我们这种地步的……
部门内部的事情就不想多说了， 总会有那么一两个小人晃来晃去， 只要不动到我头上， 暂且不去计较。
花了一天时间把苦水全倒了出来， 文章写完了， 也是我该走的时候了……没有任何留恋， 有的只是麻木……
